1. Giriş
İşbu Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") Aydınlatma Metni, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Neo Yazılım ("Şirket") tarafından; müşterilerimizin, potansiyel müşterilerimizin, web sitesi ziyaretçilerimizin ve iletişim kuran diğer gerçek kişilerin kişisel verilerinin, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmesine ilişkin açıklamalarda bulunmak amacıyla hazırlanmıştır.
2. Veri Sorumlusu
KVKK uyarınca veri sorumlusu:
3. İşlenen Kişisel Veriler
Şirketimiz tarafından, sunulan hizmetler ve yürütülen faaliyetler kapsamında aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:
- Kimlik Bilgisi: Ad, soyad
- İletişim Bilgisi: Telefon numarası, e-posta adresi (varsa), adres bilgileri (varsa)
- Müşteri İşlem Bilgisi: Sipariş bilgileri, hizmet detayları, ödeme/teslimat bilgileri
- İşlem Güvenliği Bilgisi: IP adresi, log kayıtları, işlem zamanı, cihaz bilgileri
- Pazarlama Bilgisi (varsa): Kampanya ve bilgilendirme onay durumu, SMS/e-posta izin kayıtları
- Diğer: Formlarda veya iletişim kanallarında tarafınızca iletilen diğer bilgiler
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Hizmet sunumu ve sözleşmenin ifası
- Sipariş ve hizmet taleplerinin karşılanması
- Ürün/hizmet teslimi süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri kayıtlarının oluşturulması ve güncellenmesi
- Bilgilendirme ve iletişim faaliyetleri
- Sipariş / hizmet durumuna ilişkin bilgilendirme SMS/e-posta gönderimi
- Talep ve şikâyetlerin alınması ve sonuçlandırılması
- Gerekli hallerde tarafınızla iletişime geçilmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- İlgili mevzuat gereği tutulması zorunlu kayıt ve belgelerin oluşturulması
- Yetkili kurum ve kuruluşlara karşı olan bilgi saklama ve bildirim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Sistem ve işlem güvenliğinin sağlanması
- Web sitesi ve altyapı güvenliğinin sağlanması
- Log kayıtlarının tutulması, kötüye kullanımın engellenmesi
- Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılması
- Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi
- Hizmet süreçlerinin analiz edilmesi ve geliştirilmesi
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz;
- Web sitemiz üzerinden doldurduğunuz formlar,
- Otomasyon sistemlerimiz,
- Şirketimizle yaptığınız telefon görüşmeleri ve yazışmalar,
- SMS altyapısı ve entegrasyonları,
- Elektronik ortamlar (web panel, veritabanı vb.)
aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır.
Hukuki sebepler:
- KVKK m.5/2 (c) – Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması
- KVKK m.5/2 (ç) – Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması
- KVKK m.5/2 (f) – İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaati için veri işlenmesinin zorunlu olması
6. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar ve Aktarım Amaçları
Kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak, aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilmektedir:
- Barındırma (hosting) hizmeti aldığımız firma: Veritabanı ve sistemlerimizin güvenli şekilde saklanması
- SMS servis sağlayıcısı: Sipariş durumu, bilgilendirme mesajı ve onaylı pazarlama mesajlarının gönderilmesi
- Gerekli hallerde yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
- Hukuki danışmanlar, mali müşavirler vb.: Zorunlu hukuki ve mali süreçlerin yürütülmesi
Bu aktarım işlemleri, KVKK m.8 ve m.9 kapsamında, veri güvenliğine ilişkin gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak gerçekleştirilmektedir.
7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz;
- İlgili mevzuatta öngörülen süreler,
- İşleme amaçlarının gerektirdiği azami süreler,
- Zaman aşımı süreleri
boyunca saklanmakta olup, bu sürelerin sona ermesi halinde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
Örneğin:
- Sipariş ve hizmet kayıtları → Vergi ve ticaret mevzuatı gereği belirli süre saklanır.
- SMS logları ve telefon numaraları → Mevzuatta öngörülen süre sonunda silinebilir veya anonimleştirilebilir.
8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Bu işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırladığınız başvuru yöntemiyle; info@neoyazilim.com.tr e-posta adresi üzerinden Şirketimize iletebilirsiniz.
9. Güncellemeler
İşbu Aydınlatma Metni, gerekli görüldüğü hallerde KVKK ve ilgili mevzuata uyum sağlamak amacıyla güncellenebilir. Güncel metne her zaman web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.